1. Objeto del servicio

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. presta servicios de mudanzas locales, mudanzas nacionales, embalaje, desmontaje y montaje de muebles, guardamuebles, elevador montamuebles, traslados de oficinas y servicios relacionados.

Estas condiciones regulan la prestación del servicio contratado por el cliente, junto con el presupuesto aceptado y cualquier comunicación escrita acordada entre las partes.

2. Presupuestos

Los presupuestos tienen carácter orientativo hasta su aceptación y confirmación por parte de MUDANZAS MOVENTRA, S.L.

El presupuesto se elabora según la información facilitada por el cliente durante la visita, llamada, formulario, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación.

El presupuesto podrá modificarse si cambian las condiciones comunicadas inicialmente, incluyendo, entre otras:

• Volumen real de la mudanza.
• Accesos en origen o destino.
• Altura, ascensores, escaleras o necesidad de elevador.
• Distancia entre vehículo y vivienda.
• Necesidad de permisos, reservas de estacionamiento o cortes de vía.
• Fechas, horarios o restricciones comunitarias.
• Servicios adicionales no incluidos inicialmente.
• Embalaje, desmontaje, montaje, guardamuebles u otros trabajos no previstos.

Cuando sea necesario, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá realizar una visita previa o solicitar información adicional para ajustar la valoración.

El presupuesto tendrá la validez indicada en el propio documento o comunicación comercial. Una vez transcurrido dicho plazo, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá revisar las condiciones económicas.

3. Reserva, aceptación y paga y señal

La prestación del servicio queda sujeta a disponibilidad de fechas, personal, vehículos, permisos y medios técnicos.

La reserva de fecha solo quedará confirmada cuando el cliente haya aceptado el presupuesto y haya abonado la paga y señal o importe de reserva indicado por MUDANZAS MOVENTRA, S.L.

La paga y señal tiene la finalidad de bloquear la fecha, reservar recursos, organizar personal, vehículos y medios necesarios para la correcta prestación del servicio.

La paga y señal será descontada del importe final del servicio.

Salvo causa imputable a MUDANZAS MOVENTRA, S.L., la paga y señal tendrá carácter no reembolsable.

4. Cambios de fecha o modificación del servicio

Cualquier cambio de fecha, horario, volumen, dirección, condiciones de acceso o servicios contratados deberá ser comunicado por el cliente con la máxima antelación posible.

Los cambios de fecha deberán solicitarse con un mínimo de 15 días naturales de antelación respecto a la fecha prevista del servicio.

Si el cliente solicita un cambio con al menos 15 días naturales de antelación, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. intentará ofrecer una nueva fecha disponible, sin que ello suponga obligación de garantizar una fecha concreta.

Si el cliente solicita un cambio de fecha con menos de 15 días naturales de antelación, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá considerar perdida la paga y señal, al haberse reservado recursos, personal, vehículos, permisos o elevadores para dicho servicio.

Cualquier modificación posterior a la aceptación del presupuesto podrá implicar una revisión económica.

5. Cancelaciones

En caso de cancelación por parte del cliente, la paga y señal no será reembolsable, salvo causa imputable a MUDANZAS MOVENTRA, S.L.

Si la cancelación se produce con menos de 15 días naturales de antelación, el cliente perderá íntegramente la paga y señal, sin perjuicio de otros gastos ya ocasionados por reservas de personal, vehículos, elevadores, permisos, materiales o servicios externos.

Si la cancelación se produce el mismo día del servicio o una vez desplazado el equipo, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá reclamar los gastos generados y los trabajos ya iniciados o comprometidos.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá facilitar información veraz y completa sobre las condiciones del servicio, incluyendo:

• Dirección exacta de origen y destino.
• Planta, ascensor, escaleras y accesos.
• Posibilidad de estacionamiento.
• Restricciones comunitarias u horarios permitidos.
• Volumen aproximado de la mudanza.
• Objetos pesados, delicados, voluminosos o de especial valor.
• Necesidad de desmontaje, montaje, embalaje, elevador o guardamuebles.
• Cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo del servicio.

El cliente deberá garantizar que los objetos a trasladar son de su propiedad o que cuenta con autorización suficiente para su traslado.

El cliente será responsable del contenido de las cajas embaladas por su cuenta, así como de los objetos no declarados, frágiles, delicados o de especial valor que no hayan sido comunicados previamente.

7. Embalaje y protección

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. protegerá el mobiliario y los objetos conforme al servicio contratado.

Los servicios de embalaje especial, embalaje de vajilla, objetos frágiles, obras de arte, lámparas, televisores, espejos, mármol, cristal, piezas delicadas o bienes de especial valor deberán contratarse o comunicarse previamente.

Cuando el cliente embale por su cuenta, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. no responderá por daños derivados de un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrecto, especialmente en objetos frágiles, delicados o mal protegidos.

El cliente deberá advertir antes del servicio sobre cualquier objeto que requiera manipulación especial.

8. Objetos excluidos

Salvo pacto expreso por escrito, no se transportarán:

• Dinero en efectivo.
• Joyas.
• Documentación sensible.
• Armas.
• Sustancias peligrosas.
• Productos inflamables.
• Objetos ilegales.
• Animales vivos.
• Alimentos perecederos.
• Plantas delicadas.
• Bienes que requieran autorizaciones o condiciones especiales no previstas.

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá rechazar el traslado de cualquier objeto que considere peligroso, no declarado, inadecuadamente embalado o no incluido en el servicio contratado.

9. Permisos, accesos y estacionamiento

El cliente deberá informar previamente de cualquier restricción de acceso, carga, descarga, estacionamiento, comunidad, horario o vía pública.

Cuando sea necesario solicitar permisos municipales, reservas de estacionamiento, cortes de vía o autorizaciones especiales, estos deberán gestionarse con antelación suficiente.

Si el cliente decide gestionar los permisos por su cuenta, será responsable de que estén correctamente concedidos y disponibles el día del servicio.

Si no se dispone de espacio suficiente para estacionar, cargar o descargar, o si las condiciones reales difieren de las comunicadas, podrán generarse costes adicionales por tiempo de espera, distancia de acarreo, personal extra, elevador, permisos o reprogramación del servicio.

10. Elevador montamuebles

El uso de elevador montamuebles estará sujeto a disponibilidad, viabilidad técnica, permisos, condiciones de la vía pública y características del inmueble.

Si el día del servicio no fuera posible instalar o utilizar el elevador por causas ajenas a MUDANZAS MOVENTRA, S.L., como falta de permisos, imposibilidad de estacionamiento, obstáculos, restricciones municipales, climatología o condiciones del inmueble, podrán generarse costes adicionales o modificarse la forma de ejecución del servicio.

11. Pagos

Las condiciones de pago se indicarán en el presupuesto o comunicación comercial.

Salvo pacto por escrito, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá solicitar una paga y señal para confirmar la reserva del servicio.

El importe pendiente deberá abonarse antes de iniciar la descarga en destino.

Las mudanzas de empresas, mudanzas nacionales y los pagos por transferencia bancaria deberán efectuarse 48 horas antes del servicio.

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá retener la finalización del servicio o la descarga de los bienes hasta recibir el pago pendiente, siempre dentro de los límites legalmente aplicables.

12. Retrasos y fuerza mayor

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo:

• Tráfico.
• Accidentes.
• Averías.
• Condiciones climatológicas.
• Restricciones municipales.
• Cortes de vía.
• Falta de permisos.
• Imposibilidad de estacionamiento.
• Incidencias en ascensores.
• Obras.
• Actuaciones de terceros.
• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En estos casos, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. intentará informar al cliente y reorganizar el servicio de la forma más adecuada posible.

13. Responsabilidad e incidencias

La responsabilidad de MUDANZAS MOVENTRA, S.L. se ajustará al servicio contratado, a la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas por el cliente.

El cliente deberá revisar los bienes y mobiliario al finalizar el servicio.

Los daños visibles deberán comunicarse el mismo día del servicio, preferiblemente antes de que el equipo abandone el domicilio o lugar de descarga.

Las incidencias o daños no visibles deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la finalización del servicio, enviando fotografías, descripción detallada del daño y cualquier información necesaria para su valoración.

Las comunicaciones deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico de incidencias: incidencias@mudanzasmoventra.com.

Transcurridos dichos plazos, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá rechazar reclamaciones por incidencias no comunicadas en tiempo y forma, salvo obligación legal en contrario.

No se responderá por daños derivados de:

• Embalaje realizado por el cliente de forma insuficiente o inadecuada.
• Objetos frágiles no declarados.
• Contenido de cajas preparadas por el cliente.
• Muebles en mal estado previo.
• Piezas ya dañadas, debilitadas o manipuladas anteriormente.
• Objetos no incluidos en el presupuesto.
• Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Manipulación de objetos que no puedan desmontarse o trasladarse con seguridad.

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá solicitar la revisión de la incidencia por parte de la compañía aseguradora o perito correspondiente cuando proceda.

14. Seguro

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. dispone de seguro para la prestación de sus servicios, dentro de los límites, condiciones y exclusiones establecidos en la póliza contratada.

La cobertura del seguro estará sujeta a la correcta declaración de los bienes, al tipo de servicio contratado y a las condiciones de manipulación, embalaje y transporte.

Los objetos de especial valor, obras de arte, antigüedades, joyas, colecciones, instrumentos musicales, equipos electrónicos especiales u otros bienes sensibles deberán ser comunicados expresamente antes del servicio para valorar su tratamiento y posible cobertura.

15. Servicio de guardamuebles y almacenamiento

15.1. Objeto del servicio

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. ofrece servicios de guardamuebles destinados al almacenamiento y custodia temporal de mobiliario, electrodomésticos, cajas, enseres personales y otros bienes relacionados con los servicios de mudanza.

El servicio consiste en la recepción, almacenamiento, conservación y posterior restitución de los bienes depositados, conforme a las condiciones contratadas.

El almacenamiento podrá realizarse en instalaciones propias o en espacios de almacenamiento gestionados o contratados por MUDANZAS MOVENTRA, S.L. con proveedores especializados.

La contratación del servicio de guardamuebles no implica el alquiler o cesión de uso de un trastero individual al cliente, salvo que se acuerde expresamente.

15.2. Organización y distribución del mobiliario

Los bienes serán almacenados y organizados por MUDANZAS MOVENTRA, S.L. atendiendo a criterios de seguridad, protección, estabilidad y aprovechamiento del espacio disponible.

Debido a las características del almacenamiento, los muebles, electrodomésticos y cajas podrán quedar situados detrás de otros elementos o en zonas que requieran la movilización de parte del contenido para acceder a ellos.

El servicio de guardamuebles no garantiza la accesibilidad inmediata e individual a todos los objetos almacenados.

Si el cliente prevé necesitar determinados objetos durante el periodo de almacenamiento, deberá comunicarlo antes de efectuar el depósito para estudiar la posibilidad de ubicarlos en una zona accesible.

15.3. Acceso a las instalaciones

El acceso a los espacios de almacenamiento estará gestionado por MUDANZAS MOVENTRA, S.L. y sujeto a las condiciones de seguridad y funcionamiento de las instalaciones.

El servicio de guardamuebles no incluye el acceso libre, permanente o sin supervisión del cliente a las instalaciones, salvo pacto expreso.

Las visitas o recogidas deberán coordinarse previamente con MUDANZAS MOVENTRA, S.L., que facilitará una cita dentro de un plazo razonable.

Por motivos de seguridad, control y protección de los bienes almacenados, no se facilitarán automáticamente llaves, códigos de acceso ni otros medios de entrada a instalaciones contratadas o gestionadas por la empresa.

15.4. Retiradas parciales de mobiliario y enseres

El cliente podrá solicitar la retirada parcial de los bienes almacenados, comunicándolo previamente a MUDANZAS MOVENTRA, S.L.

Las retiradas parciales no forman parte de las prestaciones ordinarias incluidas en la cuota mensual de almacenamiento cuando requieran trabajos adicionales de búsqueda, movilización, manipulación o reorganización del mobiliario.

Cuando los objetos solicitados se encuentren fácilmente accesibles y puedan entregarse sin necesidad de realizar trabajos extraordinarios, se podrá coordinar su recogida con el cliente sin aplicar cargos adicionales de manipulación.

Si los objetos solicitados se encuentran en zonas de difícil acceso y resulta necesario desplazar, retirar o reorganizar otros bienes para recuperarlos, dichos trabajos podrán considerarse un servicio adicional.

En estos casos, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. informará previamente al cliente de los trabajos necesarios y facilitará un presupuesto atendiendo al volumen de mobiliario que deba manipularse, el tiempo estimado, el personal necesario y los medios requeridos.

Cualquier importe adicional deberá ser comunicado y aceptado por el cliente antes de realizar los trabajos correspondientes.

La organización de las retiradas parciales deberá garantizar la seguridad de las personas y la adecuada protección del resto de los bienes almacenados, respetando en todo caso los derechos legales del cliente a recuperar sus pertenencias.

15.5. Recogida por terceras personas

La entrega de bienes a personas distintas del titular del servicio requerirá autorización previa y por escrito de este.

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá solicitar la identificación de la persona autorizada y la firma de un justificante de entrega.

La recogida por terceros deberá realizarse mediante cita previamente acordada y respetando las condiciones de acceso y seguridad de las instalaciones.

15.6. Finalización del servicio y retirada definitiva

El cliente podrá solicitar la finalización del servicio de guardamuebles y la devolución de sus pertenencias conforme a las condiciones contractuales y a la normativa aplicable.

La retirada definitiva deberá coordinarse previamente con MUDANZAS MOVENTRA, S.L. para organizar las operaciones de entrega, carga y transporte que correspondan.

Salvo que se encuentren expresamente incluidos en el presupuesto contratado, los servicios de transporte, carga, descarga, montaje, desmontaje u otras prestaciones adicionales necesarias para el traslado de los bienes desde el guardamuebles se presupuestarán por separado.

El cliente podrá contratar el transporte con MUDANZAS MOVENTRA, S.L. o con un tercero, coordinando en este último caso la entrega de los bienes.

La devolución de los bienes y las posibles obligaciones económicas pendientes se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

15.7. Responsabilidad sobre los bienes almacenados

MUDANZAS MOVENTRA, S.L. se compromete a adoptar las medidas razonables de cuidado, conservación y protección de los bienes depositados, de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.

El cliente deberá comunicar previamente la existencia de objetos especialmente delicados, frágiles, valiosos o que requieran condiciones específicas de almacenamiento.

No se admitirán mercancías peligrosas, inflamables, perecederas, ilegales o incompatibles con las condiciones de seguridad de las instalaciones.

La responsabilidad de MUDANZAS MOVENTRA, S.L. por posibles pérdidas, daños o deterioros se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada incidencia.

La utilización de instalaciones de terceros no supondrá, por sí misma, una exoneración de las obligaciones que legalmente correspondan a MUDANZAS MOVENTRA, S.L. frente al cliente.

15.8. Precio y facturación

El servicio de guardamuebles se facturará conforme al precio, periodicidad y condiciones económicas acordadas con el cliente.

La cuota de almacenamiento comprende exclusivamente las prestaciones expresamente incluidas en el presupuesto o contrato.

Los servicios adicionales, como retiradas parciales que requieran manipulación extraordinaria, nuevos traslados, embalajes especiales o movimientos de mobiliario solicitados por el cliente, podrán presupuestarse y facturarse independientemente.

En todos los casos, se informará al cliente del coste de los servicios adicionales antes de su realización y se solicitará su aceptación.

El cliente deberá satisfacer las mensualidades y demás importes válidamente acordados.

En caso de impago, MUDANZAS MOVENTRA, S.L. podrá reclamar las cantidades pendientes y ejercer las acciones legalmente previstas, sin perjuicio de los derechos del propietario sobre los bienes almacenados.

16. Servicios adicionales

Cualquier servicio no incluido expresamente en el presupuesto podrá facturarse aparte.

Se consideran servicios adicionales, entre otros:

• Embalaje no contratado inicialmente.
• Desmontaje o montaje no previsto.
• Manipulación de objetos pesados o especiales.
• Uso de elevador.
• Permisos o reservas de estacionamiento.
• Esperas no imputables a MUDANZAS MOVENTRA, S.L.
• Cambios de dirección, fecha u horario.
• Aumentos de volumen.
• Distancias de acarreo superiores a las previstas.
• Subidas o bajadas por escalera no comunicadas.
• Servicios fuera del horario inicialmente previsto.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad publicada en la web de MUDANZAS MOVENTRA, S.L.

Para consultas relacionadas con protección de datos, el cliente puede dirigirse a:

comercial@mudanzasmoventra.com

18. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y se interpretarán conforme a la normativa aplicable en materia civil, mercantil, consumo y transporte cuando corresponda.

Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.